Яндекс.Деньги

Вместо суммы средств на моем счету появилась надпись «Баланс временно недоступен». Что это значит?
Это значит, что проводятся профилактические работы. Если на главной
странице не указаны плановые сроки их окончания, попробуйте
перезагрузить страницу через несколько минут. До окончания профилактики
просим вас воздержаться от платежей и зачисления с карт.

Где найти мой номер счета?
Если ваш Кошелек уже активирован на сайте money.yandex.ru и вы
авторизованы на Яндексе, то номер счета можно увидеть на главной
странице сайта Яндекс.Денег (написан зелеными цифрами).
Номер счета выглядит как 41001********.

Почему на сайте у меня один номер счета, а в программе Интернет.Кошелек — другой?
Счета, открытые в платежной системе с использованием программы
Интернет.Кошелек, никак не ассоциируются со счетами, открытыми в
системе с использованием Яндекс.Кошелька. Это два разных Кошелька,
поэтому у них разные номера.
Используя программу Интернет.Кошелек, нельзя работать со счетом,
открытым на сайте Яндекс.Денег, и наоборот, нельзя с помощью
Яндекс.Кошелька, открытого на сайте, управлять средствами в
Интернет.Кошельке.
Вы можете выбрать и использовать тот Кошелек, который более удобен для вас.

Что делать, если определяется неправильный регион?
Если вы заметили, что ваш регион определен неправильно, вы можете
настроить его вручную. Для этого кликните по определившемуся региону (в
правом верхнем углу страницы). На открывшейся странице «Настройки»
снимите галочку «Определять автоматически», выберите ваш город и
сохраните настройки.

Как сменить платежный пароль?
Сменить платежный пароль можно в разделе Платежные данные. Для входа в этот раздел нужно ввести нынешний платежный пароль.

Что делать, если я забыл пароль?
В случае утраты пароля к службам Яндекса рекомендуем воспользоваться восстановлением пароля.
Если вы забыли платежный пароль, вам нужно будет получить новый.
Получение нового пароля:
1. На любой странице, где запрашивается платежный пароль (например, в
разделе История операций), пройдите по ссылке "Вспомнить платежный
пароль".
2. На ранее указанный адрес электронной почты вам будет выслано письмо со ссылкой.
Если вы не получили письма, возможно, причина в том, что оно было
помечено вашим почтовым сервером как нежелательная почта (спам).
Попробуйте поискать его в соответствующей папке. Если вы уверены, что
письмо не пришло, свяжитесь со службой поддержки компании Яндекс по
адресу [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку].
3. Открыв письмо, пройдите по указанной ссылке.
4. Вы попадете на страницу с формой для ввода личной информации и заведения нового пароля.
5. Чтобы система могла правильно идентифицировать вас, заполните эту форму:

• кодовое число;
  
• телефон;
  
• дата рождения
  

Эти данные вы вводили при регистрации. Для восстановления необходимо ввести те же самые цифры.
6. Если вы правильно заполните все поля, вы сможете завести новый платежный пароль.
В целях сохранения конфиденциальности вашей информации для
автоматического получения нового пароля вам будет предоставлено 5
попыток. Если вы пять раз неверно введете свою информацию, возможность
автоматического получения пароля будет временно заблокирована. Если
после этого вы вспомните, какие данные вводились при регистрации, вы
можете обнулить число попыток восстановления платежного пароля. Для
этого обратитесь в службу поддержки компании Яндекс по адресу [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку], в теме письма укажите «Обнуление попыток восстановления платежного пароля».

Что делать, если восстановить пароль не получилось?
Если вам не удалось восстановить пароль, рекомендуем подать заявление
на возмещение денежных средств с утратой текущего номера счета в
системе «Яндекс.Деньги» или заявление на аннулирование платежного
пароля с сохранением номера счета.

Для возмещения денежных средств вам необходимо заполнить бланк
соответствующего заявления и подать его лично уполномоченному
представителю ООО «ПС Яндекс.Деньги» по одному из следующих адресов:
ООО «ПС Яндекс.Деньги».
119991, г. Москва, ул. Вавилова, дом 40
тел.: +7 (495) 739-23-25
ООО «ПС Яндекс.Деньги», Петербургский филиал.
195027, г. Санкт-Петербург, Cвердловская набережная, 44, бизнес-центр «Бенуа», 4 этаж
тел.: +7 (812) 334-7750
При подаче заявления необходимо предоставить паспорт или заменяющий его документ.
Если у вас нет возможности подать заявление лично, вы можете заверить
вашу подпись на заявлении у нотариуса и отправить нотариально
заверенное заявление в ООО «ПС Яндекс.Деньги» заказным письмом по
адресу:
119333, г. Москва, а/я 371, ООО «ПС Яндекс.Деньги»
Заявление будет рассмотрено и, если это будет технически возможно, удовлетворено.
Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только по
указанному адресу в Москве. Присланные по почте заявления без
нотариального заверения подписи не рассматриваются.
Внимание! Если вы подадите заявление на возмещение денежных средств с
утратой текущего счета, учитывайте, что возмещение может быть
осуществлено только путем зачисления возвращаемой суммы на новый счет
пользователя в Процессинговом Центре системы «Яндекс.Деньги». Номер
нового счета должен быть указан в заявлении на возмещение денежных
средств.

Что делать, если меня обманули?
Для принятия соответствующих мер против мошенников в соответствии со
статьей 159 УК РФ вы должны обратиться с заявлением в ваш местный ОБЭП
(УБЭП) или другие местные органы МВД. Чем быстрее вы пришлете
информацию о мошенничестве в нашу службу поддержки , тем более полную
информацию мы сможем собрать. Пожалуйста, излагайте ситуацию как можно
подробнее: кто, когда и каким образом обманул вас.
Мы будем признательны вам за любые сведения о произошедших случаях мошенничества, потенциальных мошенниках и схемах их работы.
Мы оказываем максимально возможное содействие в разоблачении мошенников
и, в соответствии с законом «О милиции», предоставим всю имеющуюся у
нас информацию по соответствующему запросу государственных органов.

Как получить деньги назад при возврате покупки?
Это определяется договорными отношениями между покупателем и продавцом,
которые должны соответствовать ГК РФ. Продавец может перевести деньги
на счет пользователя в системе «Яндекс.Деньги» или вернуть их иным
способом, с которым согласен покупатель.

Я выводил деньги банковским переводом, но платеж в мой банк не поступил. Что делать?
Если платеж проводился из web-интерфейса Яндекс.Кошелька, войдите на
сайт платежной системы под логином, на который активирован счет.
Перейдите в раздел История операций (введите платежный пароль). В
разделе "Платежи" выберите месяц, в который совершались платежи. Из
списка платежей выберите платеж, соответствующий вашему выводу средств
в банк.
В открывшемся окне информации о платеже необходимо нажать на ссылку
"Детали платежа". Появившийся блок текста будет содержать подробную
информацию об исходящем платеже. Скопируйте его и вставьте в текст
письма. Обязательно укажите номер вашего счета и дату платежа.
Пришлите подробную информацию о платеже в службу поддержки.
Если вы пользуетесь программой «Интернет.Кошелек», смотрите соответствующий раздел.

Почему при попытке пополнения Кошелька с помощью предоплаченной карты появляется сообщение "Карточка заблокирована"?
Это означает, что карты этой серии еще не активированы в системе
«Яндекс.Деньги». Их активация произойдет в ближайшее время. Попробуйте
воспользоваться картой через несколько часов, а если карточка
по-прежнему будет заблокирована, обратитесь в службу поддержки.

Мой платеж потерялся. Что делать?
Если платеж проводился из web-интерфейса Яндекс.Кошелька, войдите на
сайт платежной системы под логином, на который активирован счет.
Перейдите в раздел История операций (введите платежный пароль). В
разделе "Платежи" выберите месяц, в который совершались платежи. Из
списка платежей выберите платеж. Обратите внимание, что каждый платеж
имеет свое название (перевод другому пользователю платежной системы
называется «Перевод на e-mail/счет»; платеж сотовому оператору Мегафон
Северо-Запад называется «Мегафон Северо-Запад» и т.п.) .
В открывшемся окне информации о платеже необходимо нажать на ссылку
«Детали платежа». Появившийся блок текста будет содержать подробную
информацию об исходящем платеже. Скопируйте его и вставьте в текст
письма. Обязательно укажите номер вашего счета и дату платежа.
Пришлите подробную информацию об исходящем платеже в службу поддержки.
Если вы пользуетесь программой «Интернет.Кошелек», смотрите соответствующий раздел.

Я не могу заплатить в магазин, что делать?
Обратитесь в нашу службу поддержки, подробно описав проблему.

Как обращаться в службу поддержки?
Чтобы мы могли быстро помочь вам, достаточно при обращении в службу поддержки указать:

• Cвой номер счета в системе «Яндекс.Деньги»;
  
• Тип своего кошелька (Яндекс.Кошелек, доступ которому осуществляется
  через сайт, или программа Интернет.Кошелек, установленная на вашем
  компьютере);
  
• Номер счета получателя платежа или ссылку на форму оплаты, при
  проведении оплаты с которой возникают проблемы (если вы можете прислать
  html-код платежной формы, то это резко уменьшит время обработки вашего
  запроса);
  
• Полный текст выдаваемой ошибки, а еще лучше скриншот с ней;
  
• При проблемах с вводом средств — отсканированную копию платежной квитанции
  

Внимание! Не присылайте нам ваш пароль! Для того, чтобы обработать ваш
запрос, он нам не нужен. Помните, мы не спрашиваем у пользователей
пароли ни при каких обстоятельствах.
После того как вы отослали нам письмо, в течение получаса вы получите
уведомление о том, что ваш запрос успешно получен и зарегистрирован.
Это уведомление высылается автоматически и не требует от вас ответа; в
нем будет содержаться уникальный номер вашего запроса вида
[Ticket#123456789012345]. Во всех последующих письмах на эту тему
сохраняйте, пожалуйста, в поле "Subject/Тема" присвоенный письму
уникальный номер.
Обращаем ваше внимание: система регистрации входящей корреспонденции
автоматически выстраивает сообщения в очередь для обработки,
основываясь на времени их получения. Поэтому отправка писем «вдогонку»
с просьбой поторопиться имеет обратный эффект — письмо сдвигается в
конец очереди и будет рассмотрено позднее.